Suporte do aplicativo AlphaTauri

O aplicativo AlphaTauri é a área do cliente da casa no iPhone: a sua carteira como a casa a publica, com patrimônio, posições, movimentos e documentos, e os objetivos de vida que você criar. O aplicativo não movimenta nada e não fala com a corretora.

Como pedir acesso

O acesso é por convite da casa: não há cadastro no aplicativo. Se você é cliente e ainda não recebeu o convite, fale com quem cuida da sua carteira ou escreva para eklautau@alphatauri.com.br. O convite vai para o e-mail que você já informou à casa.

Sem convite, você pode conhecer o aplicativo pela demonstração, com dados fictícios.

Para entrar

Na tela de entrada, digite o e-mail que recebeu o convite e toque em Enviar código. Se o e-mail tiver convite, o código de 6 dígitos chega em instantes; digite-o e toque em Entrar. Não há senha.

• O código não chegou. Confira a caixa de spam. Um minuto depois do pedido, o aplicativo oferece Reenviar código.
• Código inválido ou vencido. Confira os 6 dígitos ou peça outro código.
• A sua carteira ainda não está disponível no aplicativo. Fale com a casa pelos canais abaixo.
• Sua sessão terminou. Entre de novo com o seu e-mail.

Como falar com a casa

Atendimento em dias úteis.

Encerrar o acesso

Você pode encerrar o seu acesso quando quiser, dentro do próprio aplicativo:

Contato › Seus dados › Encerrar meu acesso

O aplicativo pede Face ID ou o código do aparelho, se o aparelho tiver código. O seu login é apagado e você sai de todos os aparelhos; o que ficou no iPhone é apagado na hora, e a casa confirma o encerramento pelo seu e-mail em até 15 dias. Seus investimentos não mudam.

Encerrar o acesso ao aplicativo não encerra a sua carteira nem o seu contrato com a casa: para isso, fale com quem cuida da sua carteira. Se você não tem mais o aparelho, peça o encerramento pelo canal de privacidade, eklautau@alphatauri.com.br.

Privacidade

O que o aplicativo guarda, o que não guarda e os seus direitos estão na Política de Privacidade.